OECD가 발표한 2024 정부혁신 글로벌 트렌드 보고서를 공유합니다.

보고서는 5가지 핵심 트렌드를 제시하고 있는데, 이 중 2개의 트렌드와 관련해 우수사례로 한국을 소개하였습니다.

■ 출처 : https://www.oecd.org/en/publications/global-trends-in-government-innovation-2024_c1bc19c3-en.html

■ 발행기관 : 경제협력개발기구(OECD)

■ 주요내용 

※ ChatGPT를 활용한 요약 및 번역이므로, 정확한 내용은 상기 링크의 원문 보고서를 참고하시기 바랍니다.

OECD가 발표한 2024 정부혁신 글로벌 트렌드 보고서는 전 세계 83개국의 약 800개 사례를 분석하여 정부 혁신의 주요 흐름을 도출했다. 이 보고서는 시민 중심적이고 미래 지향적인 공공서비스 혁신이 어떻게 이루어지고 있는지를 다루며, 다음과 같은 5가지 핵심 트렌드를 제시한다.

1. 미래지향적이고 공동 창출(Co-creation)된 공공서비스

정부는 시민 및 이해관계자와 협력하여 서비스를 설계하고, 미래의 요구를 예측하여 유연하고 지속 가능한 공공서비스를 구축하고 있다.

예: 노르웨이의 New in Norway 프로그램은 이민자들이 공공서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원​

2. 디지털 및 혁신 기반의 효율적인 공공서비스

AI, 자동화, 모듈형 코드 등의 신기술을 활용해 공공서비스의 운영 효율성을 높이고 있으며, 공공 부문 내 디지털 역량 강화를 위한 노력이 증가하고 있다.

예1: 이탈리아는 AI를 활용하여 시민 요청을 자동으로 분류하여 공공서비스의 처리 속도를 향상​

예2: 한국은 AI 기반 ‘K-VoM(한국 음성 분석 모델)’을 개발하여 보이스피싱 범죄를 효과적으로 차단하고 있다. 이 기술은 130개 범죄 조직을 적발하고, 51건의 체포로 이어지는 등 공공안전 강화에 기여​

3. 개인 맞춤형 및 선제적 공공서비스

행정 절차의 복잡성을 줄이고, 소외 계층을 포함한 모든 시민이 보다 쉽게 공공서비스를 이용할 수 있도록 맞춤형 지원을 강화하고 있다.

예: 미국은 자연재해 피해자들에게 개별적인 맞춤형 지원을 제공하여 재난 대응 서비스를 개선​

4. 데이터 기반 공공서비스

정부는 전통적 및 비전통적 데이터 소스를 활용해 공공서비스의 기획 및 실행을 최적화하고 있으며, 실험적 접근 방식을 통해 복잡한 문제 해결에 나서고 있다.

예1: 한국은 사물인터넷(IoT)을 활용하여 도시 이동성을 개선하는 스마트 교통 시스템을 도입했다. 실시간 센서 데이터를 활용하여 교통 혼잡을 줄이고 대중교통 서비스의 질을 높이고 있다​

예2: 싱가포르는 ‘Virtual Singapore’라는 디지털 트윈 기술을 활용하여 홍수 위험 지역을 예측하고, 도시 계획 및 재난 대응 역량을 강화​

5. 시민 참여를 강화하는 공공서비스

공공서비스를 단순한 행정 처리의 장이 아닌 시민들이 직접 참여하고 정부에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 공간으로 재구성하고 있다.

예: 프랑스는 공공서비스 개선을 위한 시민 참여 프로그램을 운영하여 서비스 품질 향상을 도모​

결론 및 시사점

이 보고서는 공공서비스가 단순한 행정 절차를 넘어, 보다 포용적이고 유연하며 시민 참여를 촉진하는 방향으로 발전해야 한다고 강조한다. 또한, 데이터 활용과 디지털 기술의 도입이 정부 혁신의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 시민과 협력하는 방식으로 공공서비스를 설계하는 것이 신뢰와 효율성을 동시에 높이는 전략임을 시사한다.

이번 보고서는 정부가 미래 사회의 요구에 부응하기 위해 혁신을 지속해야 하며, OECD의 *인간 중심 행정 서비스 권고안(Recommendation on Human-Centred Public Administrative Services)*의 원칙을 실천할 수 있도록 지원하고 있다.

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