[코레일네트웍스] 국민참여형 서비스혁신을 위한 '서비스디자인단' 발족
- 2018-09-12
- 코레일네트웍스
-
880
-
0
- 등록된 첨부파일이 없습니다.
코레일네트웍스는 6일(금) 국민참여형 서비스혁신을 위한 ‘서비스디자인단’을 발족하고,
▲ 고객소통, ▲ 고객신뢰, ▲ 고객편의 3대과제 추진을 위한 활동을 시작하였다.
‘서비스디자인’ 은 고객의 입장에서 서비스를 경험하고,
감성을 정밀하게 분석한 후 맞춤형 서비스를 제공하는 서비스 혁신 방법으로,
최근 행정서비스 개선 분야에서 가장 주목받는 정책개선 기법이다.
이에 코레일네트웍스는 7월 서비스디자인단을 출범하고,
3일에는 권위있는 서비스디자이너를 초빙해 서비스디자인에 대한 이해도 제고를 위해 전사 교육을 시행하였다.
코레일네트웍스 대표이사는
“고객관점의 서비스개선 과제발굴을 통해 고객중심의 서비스 혁신에 지속적으로 노력하겠다.”고 전했다.
향후 코레일네트웍스는 서비스디자이너, 고객과 함께 사업 전반의 유·무형 서비스 진단,
개선활동을 지속적으로 시행해 서비스 혁신을 추진할 계획이다.
-
각 기관의 정부혁신 보도자료 저작물은 "공공누리 1유형(출처표시)" 조건에 따라
자유롭게 이용이 가능합니다.
단, 사진, 이미지, 일러스트, 동영상 등의 일부 자료는 각 기관들이 저작권 전부를 갖고 있지 아니할 수 있으므로, 자유롭게 이용하기 위해서는 반드시 해당 저작권자의 허락을 받으셔야 합니다.
